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如何处理节如何处理节后的退货和过剩库存问题?这里有几个建议后的退货和过剩库存问题?这里有几个建议


发布时间 : 2019-01-05新闻列表  返回首页

对于做亚马逊的卖家来说,节后退货是一个严峻但又很现实的问题。卖家之家获悉,据2017年UPS预测的数据显示,在2018年1月3日的“全美退货日”(National returns Day) 退货高达140万美元。这个数字总计接近全年退货的四分之一。


随着电子商务增长势头和消费者更多地在网上购物,预计退货也将增加。未来两年内,美国的退货交付额有望达到5500亿美元,比2016年增长75%。电子商务的回报将打破这些数字,在过去五年里增长了近95%。


今天,卖家之家将和大家分享国外大卖的一些建议,卖家们可以从这些建议中掌握节后电商退货的情况,让自己的客户满意,避免退款。


清晰的退货政策


拥有易于理解,公平的退货政策至关重要。根据Shopify的研究,67%的消费者会在购买前检查卖家的退货政策,超过一半的消费者对退货政策或退货方式不满意。


无论您提供何种类型的退货政策,请确保可以在您的网站上轻松找到它,并且可以在一分钟内阅读和理解。消费者更喜欢这种直观清晰的对退货政策进行了解,同时,能更好的获得其信任和购买的意愿。


自动化执行步骤


应该很容易执行简单的退货政策。通过将整个返回链分解为更小的块,您可以找到自动执行每个步骤的方法,从而节省时间和金钱。例如,弄清楚如何自动化标签,跟踪和退款等事情。


手 动执行这些项目的时间越少,您就必须将更多的时间集中在核心业务和ROI-generating(提高投资回报率)的工作上。在关键时刻寻找节省时间的方 法也是必要的;黑色星期五和网络星期一将会给你的店铺和网站带来大量的客户。在运输标签上花费时间最好留给机器。卖家应该集中精力做好营销工作,在购物旺 季让你的客户满意。


灵活性处理退货


消费者的需求选择和便利。通过提供这两种服务,您可以降低与退货相关的成本,并让客户满意,即使他们并不特别喜欢您店铺的某样商品。大多数大型零售商提供免费退货选择。虽然您可能无法做到这一点,但是尽可能保持灵活性是非常重要的。


一些备选方案包括:


  • 交换具有相似价值的新物品的选项

  • 退还原始付款表单中的订单

  • 以礼品卡,店铺信用卡或其他品牌货币的形式退还订单

  • 选择以客户选择的货币形式接收退款,但提供品牌货币选项的奖励(例如,扣除现金退款的费用,但不收取礼品卡退款)


礼品卡对于卖家来说是一个特别有吸引力的退款选择,因为他们可以保留分配给自己品牌的钱,并改善现金流。

简化节后退货不仅能让客户满意,还能减少退款欺诈。有时,当你的客户对退货政策不满意时,他们会声称从未收到过商品,并与发卡银行提出争议,而在不与卖家进行协商的情况下来获得退款的费用。这种规避行为会让卖家在运输和商品上付出代价,同时还会因退货而被罚款。


提供一个清晰的退货政策,支持卖家后台的自动化和面向消费者端的灵活性,这是双赢的。卖家应该在每个假期结束后进行自我检验,看看有什么可以改进,以及根据前几年的经验,评估可能影响未来几年的政策和流程,以此更好地进行处理退货问题。


清理去年过剩的库存


2018年过去了,2019年又将迎来新的一季度,除了退货,可能还有很多卖家面临库存积压的问题,记得清理去年的库存哦~