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亚马逊培训之解密让账号起死回生的进阶申诉套路


发布时间 : 2018-12-02新闻列表  返回首页

亚马逊卖家都知道,品牌侵权很容易导致账号被永久关闭。而侵权的形式和引起侵权事件的原因,多种多样。但大部分的原因还是卖家对知识产权这一块不够重视,没有防范侵权风险的意识。那当侵权事件发生了,作为一个卖家,又该如何处理侵权问题呢?下面,笔者做一些简单的总结。

先搞清楚侵权类型和侵权原因

首先,对于侵权邮件,我们要有自己的判断,知道侵权的类型是哪一种。常见的侵权类型包括品牌侵权、图片侵权、专利侵权。如果卖家侵权了,亚马逊会在邮件中提示侵权类型和原因。

如果是专利侵权,亚马逊邮件里会提及到专利人的名字、地址、邮箱,或者提供专利号。

如果是图片侵权,亚马逊会在邮件末尾列出卖家可能侵权的ASIN码、侵权类型Infringement type,如CopyrightImages 。

如果是品牌侵权,有些邮件里面亚马逊也会说得很仔细,但是有些会说得很含糊。以下,笔者举一个例子,有一个卖家收到了亚马逊的邮件:

亚马逊培训之解密让账号起死回生的进阶申诉套路

此 封邮件提示,卖家不能在亚马逊上继续销售产品,原因是可能卖家侵犯了知识产权或者产品不真实,在邮件末尾列出删除的ASIN。经卖家核实,自己上架销售的 产品是正品,但还没有订单,所以产品不真实这个情况可以排除了。但问题是在这封邮件中,亚马逊也没有明确说明是品牌侵权了还是图片侵权,还是二者兼有。在 这种亚马逊未明确说明侵权原因的,卖家需要通过自我核查的方法,来确认自己是否有侵权行为以及侵权类型。比如,你可以:

(1)核查自己的品牌Brand所有产品的标题、长短描述、Search Term里面,是否带有侵权的关键词,比如他人的品牌名;

(2)是否有使用他人图片和文案;

(3)回顾近期举动,核查有没有跟卖行为,有没有收到其他卖家发来的警告信;

(4)最近有没有接到消费者的差评、A-TO-Z,纠纷;

(5)有没有违规操作的行为,比如刷单刷评;

如 果你核实过产品没有侵权,没有跟卖,没有盗图,也没有抄袭文案,店铺表现良好,也没有刷单,没有违反任何亚马逊的相关政策和规则,可以联系亚马逊客服详细 了解侵权情况。我们要搞清楚侵权原因,要拟写申诉计划,并吸取此次事件的教训来指导以后的运营工作。如果弄不清楚侵权的原因,后期的改进工作可能也无从下 手。

排查与行动

经过一些核查,卖家应该比较清楚自身有没有侵权。如果销售的产品确实没有侵权的,就直接拿出证据进行申诉;如果产品存在侵权,也搞清楚了侵权类型和侵权原因,就要采取真实有效的行动计划来挽求店铺的销售权或恢复listing。如何行动?你可以:

(1)如果listing的标题或长短描述、Search Term关键词里面有侵权品牌名的,要删除侵权关键词,或者直接删除该产品,同时同步检查产品包装是否有侵权LOGO,有的话,要立即下架删除产品,或者修改产品页面,将侵权关键词剔除,以及处理侵权产品库存。

(2)如果是图片侵权的,要及时删除侵权的图片,使用合规的图片。

(3)如果有未经品牌商授权的跟卖行为,立即删除跟卖的listing。

(4)有差评有投诉的,就尽快联系客户解决,尽量争取买家的原谅,修改差评和撤销投诉。

(5) 联系投诉人撤诉。在以上的邮件一二中,亚马逊提供了投诉人的联系方式。卖家要核实一下自己是否存在专利侵权行为,如果有侵权行为的话,就要积极联系投诉 人,真诚道歉,并制定和规划好接下来的改进措施。可以通过邮件、社交渠道、官网等多种方式来联系权利所有人,进行具体的沟通和协调。争取以最低的损失和最 快的效率来解决争议。当然在这个过程中,卖家朋友们,也要学会识别钓鱼执法和非权利所有人的钓鱼投诉