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深圳亚马逊培训之-最新测评新政及Review权重变化解读


发布时间 : 2018-12-02新闻列表  返回首页

最近,不少卖家很震惊的发现,Listing上好评数量在增加,Review的星级却下降了!甚至有的卖家,Review数量无增无减,Review星级却在一夜之间从4.5星降到了3.2星,让人惨不忍睹。

是的,原本是盼星星盼月亮的期待着旺季里能够有个好收成,旺季还没到,Review新政倒是来了。

在亚马逊官方的解释里,影响Review星级的因素包括Review的“年龄”,Review的点赞数,以及是否是真实购买(VP, Verified Purchase)的Review等因素。

针 对亚马逊官方提到的三点,结合过往运营中的经验来看,关于Review的“年龄”,经过亚马逊系统的多次删评之后,留存下来的老的Review的权重会大 于新近留下的Review权重,而在Review的点赞数上,固然是点赞多了权重会更大,可也过往的经验也告诉我们,如果点赞的账号被亚马逊系统识别为有 操纵Review嫌疑的账号,点赞也会适得其反,亚马逊在解释中专门强调VP评价的权重,也等于宣布了直评的权重归零的态度(实际上,对于很多上直评的卖 家对此应该早有体会了)。


对于这次的Review新政,我们该怎样看待呢?


第一、刷评和所谓的测评基本上成了空中楼阁海市蜃楼,因为再好的刷评也难以模拟出真实的消费者行为,而没有真实消费者行为做支撑的评价,将很容易被亚马逊系统抓取并降权或者惩罚;

第二、既然作假不易,卖家更应该坦然的回归到运营的本质,把握好产品品质、发货时效和销售中的客服工作,做到让客户满意才是上策,至于评价,客户满意了,评价自然也会来,要相信并坚信真实的力量;

至于有些卖家想知道具体的影响因素有哪些,也有卖家朋友向亚马逊客服咨询后得到了亚马逊的官方回应。根据亚马逊官方客服的解释,影响Review星级的因素包括以下方面:

1.Review是否有Verified Purchase标识,直评权重基本为0;

2.Review的“年龄”,Review越老权重越高,刷单刷评对Listing的权重可能起到反作用;

4.Review的评论字数,这同样是对Review质量方面的要求,真实,详尽,才可能有更大的权重;


5.Review被点Helpful的次数,还是对Review质量方面的要求,只有Review的内容能够帮到其他消费者,才可能获得点赞,但这里需要提醒的是,不要抱有侥幸心理,自我点赞,你所用的点赞买家账号行为都会被系统抓取,一旦被识别到作假,就会适得其反;


6.Review的原星级分数,这个不用解释了,作为真实收到的Review,其星级自然是越高越好的;


7.Review被点击次数,这就涉及到多项要素的综合判断,亚马逊通过此举,还是为了识别买家的购买行为是否是真实的,以确保Review的真实性;


8.产品详情页面被点击次数,这同样是衡量是否是真实购买的一个重要指标;


9.买家离开该详情页次数,这还是衡量是否是真实购买的一个重要指标,在浏览与比较中做出购买决定,这应该同样不是刷评机构可以(有耐心)干的事;


10.买家又再次返回该详情页面的比率,看到亚马逊官方客服的这一点答复,我心里不禁想,亚马逊还真够执着的了,就是要通过真人行为识别来杜绝刷评呀,真好!



通过上述亚马逊官方客服对于Review新政的解释,我们不难看出亚马逊在打击刷评方面的决心和努力,如果经过此次的调整之后,平台真的能够清净了,大家都踏实的回归运营本身,岂不是所有卖家之大幸。